Curso Atención y Servicio al Cliente

Atención y servicio al cliente

Atención y servicio al cliente

Objetivo: El participante mejorará su actitud y aptitud frente al cliente a través de métodos y principios que fomentarán la mejora en la calidad en el servicio, así como aprenderá estrategias efectivas como employer branding y perfilar el comportamiento del cliente para brindar una calidad en el servicio al cliente de excelencia.

Ser referente como una marca de clase mundial es el objetivo de toda empresa, en el pasado las organizaciones ponían énfasis en la calidad del producto, pero esto es solo un eslabón mas en el camino al éxito como marca, en la actualidad los especialistas en la materia se enfocan en ofrecer experiencias al consumidor a través de brindar una calidad en el servicio al cliente de excelencia. Con nuestro curso de atención y servicio al cliente desarrollarás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de excelencia.

Curso Atención y Servicio al Cliente

Duración 6 hrs. costo $2,600.- mas iva               Descarga el Temario

1.Calidad en el Servicio al Cliente 2.Comunicación Efectiva
¿Qué es un cliente? La Comunicación.
¿Qué es la Calidad en el Servicio al Cliente? Escucha Activa.
Atención al Cliente. Programación Neurolingüística.
Tipo de Clientes. Lenguaje Verbal.
Manejo de Reclamaciones. Lenguaje No Verbal.
   
3. Estratégias para Brindar una Calidad en el Servicio de Cliente de Excelencia   
Paradigmas.  
Ética.  
Customer Journey Map.  
Employer Branding.  
Perfil de Comportamiento del Cliente con la Metodología DISC.  

Contamos dos modalidades:

In Company. Un instructor altamente calificado imparte el curso en la comodidad de tu empresa en fecha y horario que tu elijas.

Household. Cualquier persona interesada en perfeccionar sus competencias puede inscribirse y tomar el curso en nuestras salas, conoce nuestras próximas fechas navegando en nuestro calendario dando click aquí. 

Si deseas inscribirte al curso de atención y servicio al cliente ponte en contacto con nosotros al correo electrónico contacto@totiela.com o envíanos un WhatsApp al 55-4501-6303 y con gusto un asesor te atenderá.

Conoce nuestro curso Programación Neurolingüística aplicada al Liderazgo click aquí 

Conoce nuestros servicios de Pruebas Psicométricas en Línea click aquí

Todos nuestro cursos incluyen:

  • Constancia con validez oficial y registro ante la STPS.
  • Manual del participante.
  • Coffee break continuo durante todo el curso 
  • Wi Fi
  • Aulas de ultima generación que favorece el aprendizaje.  
  • Instructores certificados SEP y STPS.