Curso Atención y Servicio al Cliente
Objetivo: El participante mejorará su actitud y aptitud frente al cliente a través de métodos y principios que fomentarán la mejora en la calidad en el servicio, así como aprenderá estrategias efectivas como employer branding y perfilar el comportamiento del cliente para brindar una calidad en el servicio al cliente de excelencia.
Ser referente como una marca de clase mundial es el objetivo de toda empresa, en el pasado las organizaciones ponían énfasis en la calidad del producto, pero esto es solo un eslabón mas en el camino al éxito como marca, en la actualidad los especialistas en la materia se enfocan en ofrecer experiencias al consumidor a través de brindar una calidad en el servicio al cliente de excelencia. Con nuestro curso de atención y servicio al cliente desarrollarás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de excelencia.
Curso Atención y Servicio al Cliente
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Presencial: duración 6 hrs. costo $2,600.- mas iva
En Línea: duración 4 hrs. costo $1,600.- mas iva
| 1.Calidad en el Servicio al Cliente | 2.Comunicación Efectiva |
| Proceso en la Atención al Cliente. | La Comunicación. |
| Target / Buyer Persona. | Escucha Activa. |
| Tipo de Clientes. | Lenguaje Verbal. |
| Manejo de Reclamaciones. | Lenguaje No Verbal. |
| Modelo de las Brechas en la Calidad en el Servicio. | Programación Neurolingüística (PNL). |
| Modelo en la Calidad en el Servicio de Johnson, Tsiros & Lancioni. | |
| 3. Estrategias para Brindar una Calidad en el Servicio de Cliente de Excelencia | |
| Employer Branding. | |
| Customer Journey Map. | |
| El Arte de Persuadir al Cliente. | |
| Perfil de Comportamiento del Cliente con la Metodología DISC |
| 3 a 4 participantes 10% off |
| 5 a 6 participantes 20% off |
| 7 a 8 participantes 30% off |
| 9 a 10 participantes 40% off |
| 11 participantes en adelante 50% off |
Contamos dos modalidades:
In Company. Un instructor altamente calificado imparte el curso en la comodidad de tu empresa en fecha y horario que tu elijas.
Household. Cualquier persona interesada en perfeccionar sus competencias puede inscribirse y tomar el curso en nuestras salas, conoce nuestras próximas fechas navegando en nuestro calendario dando click aquí.
En Línea. Los participantes pueden tomar el curso en la comodidad de su casa u oficina a través de la plataforma de zoom, pueden inscribirse en horarios programados por nosotros o agendar la fecha que mas les convenga.
Si deseas inscribirte al curso de atención y servicio al cliente ponte en contacto con nosotros al correo electrónico info@totiela.com o envíanos un WhatsApp al 56-3601-7646 y con gusto un asesor te atenderá.
Conoce nuestro curso Técnicas Efectivas de Ventas click aquí
Conoce nuestro curso Neuroventas click aquí
Todos nuestro cursos incluyen:
- Constancia con validez oficial y registro ante la STPS.
- Manual del participante.
- Coffee break continuo durante todo el curso
- Wi Fi
- Aulas de ultima generación que favorece el aprendizaje.
- Instructores certificados SEP y STPS.